 |
|
|
|
 |
|
導入されたシステムは“稼動”して初めて価値がでます。
そのためには、導入時や移行時にしっかりとした準備作業や事前トレーニングが大切です。また、突然のトラブルや不明点の発生にも素早く対応できる手順や体制作りが必要です。
多くのお客様がサポートに望んでいることは、“スムーズな導入や移行”と、“急なトラブル発生時のスピーディな対応”です。もちろん、日常に発生する問い合わせにも、丁寧でわかりやすく対応してくれる窓口があることは“心強い味方”です。さらに、初めてシステム担当者になった人にも、操作や機能からシステムを有効に活用できるようになるためのトレーニングコースが充実していることは重要です。
この「サポートソリューション」は、これまでに経験してきた多くのサポートノウハウから、［1］システムの導入・移行時、［2］日常の利用・運用時、［3］利用担当等へのトレーニング体制と3つのカテゴリーに分けることで、お客様に“120%のサポート満足”を創出し構築します。 |
|
 |
|
|
|
 |
|
| システム稼働環境終了後に専任担当者がお客様を訪問し、システム導入や移行を安全で確実に予定稼動をさせるためのサポートです。お客様と一緒に初期設定や利用方法、操作などを指導します。 |
|
|
 |
|
| 日々の運用時に発生する操作方法・機能についてのお問合せやトラブル対処の方法などを電話・FAX・eメールで対応するサポートです。また、年一回は定期的に訪問し、システムの稼動環境や状況を確認するメニューなどがあります。 |
|
|
 |
|
| ご担当者が各システムパッケージをより活用するための操作や機能をスクール形式で学習するためのサポートです。標準コースとして「初級、応用コース」があります。また、TheStaff-2000には、自社PCで独学できるCD教材として「トレーニングマスター」（有償オプション）があります。 |
|
|
|
